Abile CallWeb 1.0 è un software progettato per fornire un ponte tra una qualsiasi webapplication ed un centralino software Asterisk Voip. CallWeb si compone di due parti: una parte server che si interfaccia direttamente con Asterisk al fine di intercettare gli eventi che il centralino genera (nuova chiamata, risposta, instradamento, hangup, etc) ed una parte client con la quale controllare e gestire attività legate ai flussi delle chiamate in corso. Il software client è in grado di richiamare url parametriche al verificarsi di determinati eventi e quindi di generare attività o avviare processi in maniera automatica, proattiva e/o manuale. Questa capacità permette di integrare facilmente callweb ad una vasta serie di webapplication ed ERP come ad esempio Customer Service Management, Logistics Provider Management, Abile Retail Management o altri sistemi di terze parti. Le caratteristiche tecnologiche e le funzionalità implementate nel sistema, permettono di svolgere parte del lavoro prima ancora che l’operatore prenda in carico o esegua una chiamata, così da rendere Callweb uno strumento molto vantaggioso sotto il profilo della produttività. Unicamente mediante un account Voip e un browser connesso ad Internet, Abile CallWeb mette a disposizione funzionalità di telefonia molto evolute, integrate con ERP anche molto complessi, fino ad oggi fruibili unicamente tramite sistemi strutturati su reti locali. All’utente di Abile CallWeb, è offerta l’opportunità di condividere con tutte le figure della propria organizzazione, le più evolute risorse telefoniche in maniera facile e da postazioni tra loro remote e diffuse, in tempo reale e a costi ridottissimi.

DETTAGLI

Alcune caratteristiche e funzioni di Abile Callweb:
  • Gestione chiamate in ingresso.
  • Gestione chiamate in uscita.
  • Richiamo url associate ad eventi.
  • Ricerca automatica e visualizzazione informazioni degli utenti connessi al sistema.
  • Integrazione con software implementati da Abile e di terze parti.

Requisti server

  • Sistema operativo Linux.
  • Software Asterisk Pbx versione 1.4.X o superiore.
  • Interprete Python 2.3.x o superiore.

Requisiti client

  • Browser web Mozilla firefox 2.0 o superiore.
  • Sip phone o plugin soft per ricevere ed inviare le chiamate.

Alcuni vantaggi:

  • Monitoraggio e analisi di tutti i flussi e le attività telefoniche aziendali.
  • Implementazione ad hoc di processi automatizzati connessi alle attività di chiamata in/outbound.
  • Possibilità di realizzare infrastrutture call centre remote e diffuse ovvero garantire tutte le funzionalità più evolute del sistema e i dati in esso raccolti, ad ogni operatore e in qualsiasi luogo sia permesso l’accesso alla rete Internet mediante un browser.
  • Estrema flessibilità di impiego delle risorse e della diffusione dei carichi di lavoro, grazie all’illimitata portabilità e irrilevante costo/client.
  • Riduzione dei costi di telefonia grazie ai vantaggi del VoIP e della riduzione dei tempi di effettiva connessione alle reti dei providers di telefonia.
  • Livello di servizio offerto (e percepito) al pubblico, di qualità molto elevata.