Il software Abile Customer Service Management 1.0 (ACS) è la soluzione destinata a risolvere i problemi derivanti dalla gestione dei rapporti aziendali con la propria base di clienti/utenti. Attraverso l’analisi delle attività svolte con ACS nell’area della Customer Satisfaction, l’azienda potrà far percepire un elevato valore aggiunto nello strategico settore dei rapporti con il pubblico e potrà ottenere apprezzabili vantaggi nello sviluppo, nel successo e nel consolidamento delle proprie attività. Ogni contatto in ingresso/uscita, sia esso un fax, una telefonata o una mail, viene memorizzato all'interno del sistema sotto forma di “Contatto”. Sia in base a criteri automaticamente rilevati dal sistema, che selezionati dall'operatore, il contatto verrà classificato, normalizzato e inserito nel Db secondo parametri opportunamente personalizzati dall’amministratore del sistema dell’azienda, modificabili ed estensibili in vari livelli. La classificazione permette di far confluire il contatto all'interno di un reporting grafico e tabellare per l’analisi di tipo macro dei motivi di contatto azienda <==> cliente. Ai contatti classificati come contestazione/problema di cui se ne renda necessaria la risoluzione attraverso processi articolati, complessi e delocalizzati da parte di settori o organizzazioni a questo compito dedicate, il sistema associa un ticket di assistenza, univocamente individuato, affinché tutte le attività restino coerenti allo SLA previsto. ACS è dotato di un efficace modulo interno di analisi in grado di evidenziare, in tempo reale, le KPI ottenute in questo comparto dai settori e dagli operatori coinvolti nel processo di Customer satisfaction. ACS, come tutte le soluzioni Abile, è una web_application la sua totale fruibilità è permessa da qualsiasi punto della rete internet ove vi sia un dispositivo connesso dotato di browser.

DETTAGLI

Alcune caratteristiche e funzioni di Abile Customer service management:
  • Inserimento contatti.
  • Apertura ticket di assistenza.
  • Gestione parametrica multilivello della risoluzione dei ticket.
  • Modulo agenda (reminder).
  • Modulo di business intelligence integrata ed espandibile.
  • Possibile utilizzo su intranet/internet.

Requisti server:

  • Sistema operativo Linux
  • Database OracleXe 10g
  • Server Apache 2.2.x + Php 5.2.X

Requisiti client:

  • Browser web (internet explorer 7, mozilla firefox 2.0 o superiore)
  • Stampante (inkjet o laser)

Alcuni vantaggi:

  • Soluzione Web_based e quindi accessibile mediante un semplice dispositivo provvisto di browser, da qualsiasi punto connesso alla rete internet.
  • Bassi costi di implementazione e di gestione del sistema in relazione alla tecnologia utilizzata (web2) e alle performance consentite.
  • Sistema integrabile secondo molteplici modalità, con DB di altri ERP o applicazioni aziendali.
  • Gestione strutturata del processo di customer satisfaction e standardizzazione delle procedure relative a questa attività.
  • Garantire un elevato livello del servizio di customer care e incrementare il valore aggiunto percepito dagli utenti/clienti dellÂ’azienda.
  • Offerta di risposte puntuali e affidabili su richieste di informazione, assistenza o contestazioni provenienti dai clienti/utenti.
  • Apprezzamento del brand aziendale da un pubblico sempre più desideroso di soddisfare i propri bisogni con un elevato livello dei servizi connessi al bene acquistato.
  • Possibilità di analisi dello SLA e misurazione delle KPI del servizio offerto agli utenti/clienti mediante un modulo di business intelligence integrato estendibile e personalizzabile.